Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantendienst Ingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantendienst Ingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. In deze rol fungeer je als de belangrijkste schakel tussen onze klanten en de technische teams binnen ons bedrijf. Je zult nauw samenwerken met klanten om hun behoeften te begrijpen en hen te helpen bij het oplossen van technische problemen. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren van problemen, het bieden van oplossingen en het implementeren van verbeteringen in de dienstverlening. Daarnaast speel je een cruciale rol in het ontwikkelen van langdurige relaties met klanten door uitstekende service en ondersteuning te bieden. Je werkt samen met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten en je hebt een proactieve houding als het gaat om het verbeteren van klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten.
- Analyseren en oplossen van klantproblemen.
- Samenwerken met interne teams voor probleemoplossing.
- Ontwikkelen van klantrelaties door uitstekende service.
- Implementeren van serviceverbeteringen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen.
- Proactief identificeren van klantbehoeften.
- Bijdragen aan productontwikkeling door klantfeedback.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor in Informatica of een gerelateerd veld.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met klantrelatiebeheer.
- Kennis van IT-systemen en netwerken.
- Vermogen om technische informatie te vertalen naar leken.
- Proactieve en klantgerichte houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met IT-systemen en netwerken?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van technologische ontwikkelingen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een klantrelatie hebt verbeterd?